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Ajuda das checklist

Utilizam-se em combinação com algum método de inspecção de usabilidade, nomeadamente a avaliação heurística, proporcionando ao inspector uma base com a qual comparar o produto.

Será preciso definir que tipo de checklist é que se vai ser utilizada para julgar os atributos e as formas de interacção da interface do utilizador.

Têm sido publicadas muitas guias que podem ser utilizadas, sendo elas habitualmente extensas, levando muito tempo completá-las, pois a comparação da interface com a listagem terá de ser feita para cada atributo, com um grande consumo de tempo.

No livro "Usability Inspection Methods" (J. Nielsen & R. Mack, 1994), os autores, estabelecem um pequeno conjunto de guias para a usabilidade. A partir deste conjunto, será possível identificar os principais problemas encontrados num sítio, sendo possível acrescentar ou tirar algum dos elementos da lista, mas para o avaliador principiante convém utilizar esta lista-padrão:

1_ Visibilidade do estado do sistema:
Esta heurística refere-se aos meios disponíveis para informar, orientar e conduzir o utilizador durante a interacção com o portal corporativo.

2_ Correspondência entre o sistema e o mundo real:
Existência de metáforas que facilitem a compreensão do conteúdo do sítio proporcionando uma melhora da interface entre o homem e o sistema.

3_ Controlo e liberdade por parte do utilizador:
Relaciona-se ao controle que o usuário sempre deve ter sobre o processamento de suas acções pelo portal.

4_ Consistência e standards:
Consistência refere-se à homogeneidade e coerência na escolha de opções durante o projecto da interface do portal (denominação, localização, formato, cor, linguagem). Contextos ou situações similares devem ter tratamento e/ou apresentação similares.

5_ Prevenção de erros:
Todos os mecanismos que permitem evitar ou reduzir a ocorrência de erros, assim como corrigir os erros que porventura ocorram.

6_Reconhecer em lugar de memorizar:
Colocar os objectos, acções e opções visíveis. Facilitar ao utilizador instruções e ajudas evitando a memorização por parte do utilizador.

7_ Flexibilidade e eficiência no uso:
Esta heurística diz respeito à capacidade do portal em se adaptar ao contexto e às necessidades e preferências do usuário, tornando seu uso mais eficiente.

8_ Estética e design minimalista:
Características que possam dificultar ou facilitar a leitura e a compreensão do conteúdo disponível no portal. Dentre essas características, destacam-se a legibilidade, a estética e a densidade informacional.

9_ Ajudar os utilizadores a reconhecer, diagnosticar e recuperar os erros:
Os erros deveriam ser expressados numa linguagem simples, sem códigos estranhos, indicando qual o problema o proporcionando sugestões para o ultrapassar.

10_ Ajuda e documentação:
Qualquer informação deverá ser fácil de encontrar, centrado na tarefa do utilizador, proporcionando uma listagem de passos a seguir sem ser muito comprida.

É preciso sublinhar ainda que estes elementos que compõem a lista não têm porque ser especificamente dez. Conforme o tipo de análise, a experiência do utilizador ou outros factores, esta lista poderá ser acrescentada ou diminuída. A heurística é simplesmente uma guia, uns princípios gerais extraídos do campo da investigação, mas não são leis, fórmulas matemáticas. A sua interpretação fica portanto sujeita à subjectividade do avaliador, os seus conhecimentos, etc.

A avaliação heurística pode ser utilizada praticamente em qualquer altura do ciclo de desenvolvimento. Mesmo assim, provavelmente adapta-se melhor nas primeiras etapas de desenvolvimento, quando ainda não existe o material suficiente para desenvolver um teste.

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