Con la siguiente crónica se pretende compartir la experienvia vivida a lo largo de las tres jornadas desarrolladas por el NNGroup en Londres. Estas jornadas formaban parte del programa Usability Week que organiza dicho grupo en las ciudades de Londres, Nueva York, Sydney y San Francisco.
El primer dÃa de este evento, con asistentes procedentes Europa, Asia y Ãfrica del Sur, no se caracterizó por contenidos realmente relevantes. Jakob Nielsen, en su primera intervención, se limitó a realizar un recorrido por todos los puntos que hacen referencia a los beneficios que reporta en la empresa la usabilidad y los test con usuarios.
Nielsen insistió, como muchos de nosotros ya sabemos, en la necesidad de realizar test con usuarios de forma continuada. También mantuvo su enfoque cualitativo, enfrentado diametralmente a Jared Spool, sobre los beneficios que aportan los test con pocos usuarios, mostrando estadÃsticas y estudios que demostraban las ventajas de dicha postura.
En la segunda sesión Amy Schade, especialista en Experiencia de Usuario del NNGroup en las oficinas de Nueva York, nos dio a conocer los principios básicos que hay que seguir cuando se aplica una metodologÃa basada en los test de usuarios: selección de usuarios, cómo analizar los datos recogidos, cómo presentarlos y, finalmente, cómo aplicar las conclusiones recogidas en la interfaz objeto de estudio.
Schade también mencionó cuales eran los elementos clave para medir de forma adecuada los datos que asoman cuando aplicamos esta metodologÃa: Escala de Likert, tiempo empleado en la tarea, número de errores realizados durante la misma, preferencias del usuario tras su consecución, etc.
La sesión de Amy Schade acabó mencionando aquellos aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de seleccionar los usuarios, recomendando encarecimente evitar aquellos perfiles prodecentes de marketing, IT, Diseñadores, Directores de Arte o aquellos que se dedican a una atención al cliente especializada en tecnologÃa.
La jornada acabó con Hoa Loranger, directora de la oficina del NNGroup en San Diego, California. Abierta y con mucha energÃa, Loranger aportó su granito de arena tratando de tapar aquellos huecos que siempre le quedan a los que se inician en este campo sobre los beneficios de un diseño enfocado en las necesidades finales de nuestros usuarios.
Loranger fue la que, en mi opinión, más vitalidad aportó a una jornada caracterizada por una revisión sobre los contenidos que mucho de nosotros conocemos a través del famoso website de Nielsen. Mostró algunas baterÃas de vÃdeo en las que nos enseñó las dificultades que ella misma tuvo cuando le tocó realizar dichos tests e hizo partÃcipe a los allà presentes de las dudas iniciales que a muchos les surge cuando se enfrentan a esta metodologÃa desde 0.
Como ya digo, fue una jornada con contenidos poco novedosos. Llamó mucho la atención la abundate presencia de perfiles procedentes de empresas de telefonÃa móviles, como T-Mobile, Vodafone, Nokia o Motorola, también asistieron portales de viajes, como Lastminute o Travelcity.
