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Donald Norman ou a relação entre a Psicologia Cognitiva e o design de interfaces

Don Norman realizou as suas primeiras investigações e publicações em Psicologia Cognitiva nos anos 60. Na realidade, antes de trabalhar em HCI (Human-Computer Interaction), era um conhecido investigador no âmbito dos processos da percepção, a atenção e a memória. Mais tarde estudou Engenharia Electrónica no MIT.

Com esta formação não é de estranhar o grande sucesso que teve quando dedicou-se à HCI. De facto, tem desenvolvido roles muito importantes para a Apple ou a HP.

O que tem a ver a Psicologia Cognitiva com o Design?

Na verdade, muito. A Psicologia Cognitiva estuda os processos perceptivos, a atenção, a linguagem, a aprendizagem, etc. Estuda a forma como percebemos as coisas do nosso entorno, cores, em definitiva a perspectiva. Tenta explicar porque alguns estimulos são melhor lembrados do que outros, a capacidade da memória, os tipos (curto e longo prazo). Como e porquê num ambiente cheio de estimulos, somos capaces de discriminar e focar a nossa atenção num só estimulo.

Este tipo de conhecimentos são básicos para explicar como os seres humanos interagimos com os objectos/máquinas, isto é, assentam as bases da HCI. No caso de um site, tentam explicarnos:

- Como se produz a cegueira aos banners;
- Porquê somos impacientes quando navegamos na Internet;
- Como captar a atenção dos utilizadores;
- Como gerar confiança na Internet;
- Como é a conducta de navegação;
- Como se comporta um utilizador na sua primeira visita a um site.

A Psicologia Coginitiva utiliza o método científico experimental, uma ferramenta muito útil para desenhar investigações que confirmam ou rejeitam teorias. Não se trata de dar uma opinião, senão de criar ciência.

Apesar de a rigorosidade metodológica não ter muito sentido no âmbito da empresa, resulta muito útil rejeitar as conclusões de artigos que sejam pouco fiáveis, por exemplo a crítica metodológica ao artigo "Just how blind are we to advertising banners on the web?"

Conhecer o comportamento humano ajuda-nos a conhecer porque os estudos de mercado não são úteis para predizer o comportamento dos humanos.

Publicações de Norman

O estilo de Norman, didáctico, claro, simples, divertido, transforma os seus textos em autênticas jóias.
O seu livro mais conhecido, "Psicologia dos Objectos Quotidianos", é um clássico para os interessados no design de interfaces e é o livro com quem a maioria das pessoas se iniciam nesta área. Neste livro, e através de objectos da vida quotidiana, tais como os fogões da cozinha, Norman explica-nos como as leis da percepção e da memória explicam o nosso comportamento perante diferentes objectos e também como o design pode adaptarse às pessoas. Já agora este livro foi re-editado com o título "Design dos Objectos Quotidianos", mas na realidade é o mesmo.Os seus ensaios podem servirnos de introdução ao seu estilo: "Emotion and design: Atractive things work better" ou "Toilet paper algorithms", uma divertida análise que deixa muito claro que é necessário conhecer o comportamento e forma de pensar dos utilizadores antes de começar a desenhar qualquer coisa.

Página traduzida da versão original feita por Eduardo Manchón:
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=147

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